Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [Date]
Chez GEN ELECTRO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à :
ou par courrier à :
GEN ELECTRO SAS
1 Route de Vendeville
59155 Faches-Thumesnil
France
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
dans leur état d’origine ;
complets (accessoires, notices, câbles, emballage lorsque cela est possible) ;
sans avoir subi de détérioration autre que celle nécessaire à leur examen.
GEN ELECTRO se réserve le droit de constater toute dépréciation résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Retours gratuits
Les retours sont entièrement gratuits.
Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera la procédure de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de transport prépayée.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir obtenu les instructions de notre service client.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les produits qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque la loi le prévoit ;
les autres catégories de biens exclues par les dispositions légales en vigueur.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit :
endommagé ;
défectueux ;
incomplet ;
ou ne correspondant pas à votre commande,
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
7. Échange
Selon la disponibilité des produits, un échange peut être proposé lorsque cela est possible.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué conformément aux dispositions légales applicables.
8. Garantie constructeur
Les appareils vendus par GEN ELECTRO sont neufs et bénéficient, lorsqu’elle existe, de la garantie commerciale proposée par leur fabricant.
Les modalités de cette garantie sont précisées dans la documentation fournie avec le produit ou sur le site du fabricant.
Cette garantie s’ajoute aux garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande concernant ces garanties, notre service client est à votre disposition.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie, vous pouvez nous contacter :
GEN ELECTRO SAS
1 Route de Vendeville
59155 Faches-Thumesnil
France
Téléphone : 06 00 00 00 00
E-mail : contact@gen-electro.com
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
