Politique de livraison
Dernière mise à jour : [Date]
Chez GEN ELECTRO, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et transparente de vos commandes.
1. Zone de livraison
GEN ELECTRO livre exclusivement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.
2. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de votre commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé lors de la validation de votre commande, sauf demande particulière du client.
3. Délais de préparation
Les commandes sont préparées dès validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction :
de la disponibilité des produits ;
des contraintes logistiques du transporteur ;
des périodes de forte activité (soldes, fêtes, opérations commerciales) ;
d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, notre service client vous informera dans les meilleurs délais.
5. Transport
Les commandes sont confiées à des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité.
Le choix du transporteur dépend notamment :
du poids du colis ;
de ses dimensions ;
de l’adresse de livraison.
Le nom du transporteur et les informations de suivi sont communiqués dès l’expédition lorsque ces informations sont disponibles.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par courrier électronique.
Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis jusqu’à sa livraison.
7. Réception de la commande
Lors de la livraison, il appartient au client de vérifier :
l’état du colis ;
la conformité des produits reçus ;
l’absence de dommages apparents.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erreur de livraison), le client est invité à le signaler dans les meilleurs délais à notre service client.
8. Colis non distribués
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’absence du destinataire, le colis pourra être retourné à GEN ELECTRO.
Le service client prendra alors contact avec le client afin d’organiser une nouvelle expédition selon les modalités applicables.
9. Retard de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci demeurent indicatifs.
Un retard indépendant de notre volonté (grève, intempéries, incident logistique ou force majeure) ne pourra engager la responsabilité de GEN ELECTRO.
Si un retard exceptionnel survient, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
10. Produits indisponibles
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé rapidement.
Selon les circonstances, il pourra être proposé :
un nouveau délai de livraison ;
un produit de remplacement, sous réserve de son accord ;
le remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.
11. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :
GEN ELECTRO SAS
1 Route de Vendeville
59155 Faches-Thumesnil – France
Téléphone : 06 00 00 00 00
E-mail : contact@gen-electro.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
