Garantie & Service Après-Vente
Dernière mise à jour : [Date]
Chez GEN ELECTRO, nous nous engageons à vous fournir des produits neufs, de qualité et accompagnés d’un service après-vente réactif.
Notre objectif est de vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
1. Produits neufs
Tous les produits commercialisés sur GEN ELECTRO sont :
neufs ;
livrés dans leur emballage d’origine (sauf indication contraire) ;
accompagnés de leurs accessoires et notices lorsque ceux-ci sont fournis par le fabricant.
2. Garantie constructeur
La majorité des appareils vendus sur notre site bénéficient d’une garantie commerciale du fabricant.
La durée et les conditions de cette garantie sont définies par le constructeur et peuvent varier selon les marques et les produits.
Lorsque cette garantie existe, les informations correspondantes sont généralement indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation fournie avec l’appareil.
La garantie constructeur s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.
3. Garanties légales
En tant que consommateur, vous bénéficiez des garanties prévues par le droit français, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.
4. En cas de panne
Si votre appareil présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en indiquant :
votre numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
une description précise du problème rencontré ;
si possible, des photographies ou une vidéo illustrant le défaut.
Ces informations permettront à notre équipe d’étudier rapidement votre demande.
5. Diagnostic
Après réception de votre demande, notre service après-vente procédera à une première analyse.
Selon la nature du problème, plusieurs solutions pourront être envisagées, telles que :
une assistance à distance ;
une prise en charge dans le cadre de la garantie applicable ;
une réparation ;
un remplacement du produit lorsque cela est justifié ;
ou toute autre solution conforme à vos droits et aux engagements du fabricant.
6. Produits exclus de la garantie
La garantie ne couvre généralement pas les dommages résultant notamment :
d’une mauvaise utilisation du produit ;
d’un non-respect des instructions du fabricant ;
d’une installation non conforme ;
d’un choc, d’une chute ou d’une casse accidentelle ;
d’une modification ou d’une réparation effectuée par un tiers non autorisé ;
de l’usure normale des pièces consommables.
Les conditions exactes sont celles définies par le constructeur et par la réglementation applicable.
7. Pièces détachées
Lorsque le fabricant met des pièces détachées à disposition, notre service client vous accompagnera afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée.
La disponibilité de ces pièces dépend des informations communiquées par le fabricant.
8. Délais de traitement
Nous nous engageons à traiter chaque demande de service après-vente dans les meilleurs délais.
Les délais de réparation ou de remplacement peuvent varier selon :
le type de produit ;
la disponibilité des pièces ;
les délais du fabricant ;
les délais logistiques.
Notre équipe vous tiendra informé de l’avancement de votre dossier.
9. Contact du Service Après-Vente
Pour toute demande de garantie ou d’assistance, vous pouvez contacter notre service après-vente :
GEN ELECTRO SAS
1 Route de Vendeville
59155 Faches-Thumesnil
France
Téléphone : 06 00 00 00 00
E-mail : contact@gen-electro.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la date d’achat ;
une description détaillée du problème rencontré.
10. Notre engagement qualité
Chez GEN ELECTRO, nous mettons tout en œuvre pour offrir :
des produits de grandes marques ;
une livraison rapide partout en France ;
un accompagnement avant et après votre achat ;
une assistance réactive en cas de besoin ;
un suivi personnalisé de chaque demande.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements.
